帮助与常见问题
联系客服
更新时间: 2019-07-05 14:33:07
通常首选质量。翻译过程是一项定制与创作的过程。就如同广告创意有的令人拍案叫绝，有的愚蠢可笑，翻译亦如此。准确、流畅，做到“信、达、雅”是翻译的高境界，如杨宪益、戴乃迭合作翻译的《红楼梦》，而差的翻译则往往存在各种错误，词不达意，语言晦涩难懂、自造词泛滥、错译漏译、甚至有的语句意思与原文截然相反。如果留心在公园、古迹、网站、广场、饭馆菜单等处随处可见莫名其妙的外语。这种差的翻译非但不能帮助您与外界沟通，反而会对您的客户起到误导作用，甚至耽误您的重要业务。
沿革英国知名翻译品牌，独有欧洲成熟管理规程，并通过ISO质量体系认证，十多年积累组建庞大译员团队，更有海外母语译员团队支持，质量稳定。
片面以价格作为选择依据：几乎所有的人都认同这句古训“一分价钱一分货”，但是真到了要选择的时候，所有初次与翻译公司合作的客户往往又会把关注点集中在价格上，选择便宜的，但未必质量好的公司。而真实情况是真正有实力的公司，不会盲目压价来抢单，而会根据客户需求给出合理的价格，因为他们知道，低价订单给他们带来的不是利润，而是毁灭。企业不赚钱无法生存，为了保证利润或者至少不亏本，就只好牺牲质量，同时也牺牲了企业的品牌和信誉。因此不能只看价格，更重要的是关注质量，否则将得不偿失。
拥有庞大全球译员资源，从不将项目外包造成成本居高不下而导致报价过高；更不偷工减翻译流程低价招揽业务，承诺在业内同等质量下提供更低的翻译报价。
翻译行业主要从业人员是翻译员。译员大致可分为初级、中级和高级。以英语为例：6~8级证书，本科以上学历，一般都认为自己能胜任翻译工作，但其中99%以上人水平属于初级水平，即只能大体反映原文的意思，缺乏行业积累而导致词穷，或较多语法或句法错误。中级翻译则是在英语本科的基础上，从事过2~5年以上翻译工作，在自己熟悉的领域有较丰富的经验，对翻译的理论和实践理解较为透彻，掌握了更多的技巧和词汇量，语言运用较为熟练。中级翻译的译稿基本上不应有重大错误，细节方面可能尚有些许欠缺。高级翻译则是一般是在翻译行业中从业10年以上，具有较高的语言天赋，对翻译有着比较深刻的理解，行业知识和语言知识都比较丰富，翻译稿件能够达到准确、流畅的要求。而译审则往往是在翻译行业有着多年的翻译经验，对语言方面造诣较深，最后细致认真是译员必备的条件。
天使翻译拥有庞大的专业翻译团队，同时配备三类译员资源，初级译员是针对客户大批量且仅供客户公司内部阅读的的低要求稿件而设立，虽然译文不是更好，但是价格比较低廉；中级译员则对应一般应用以及专业性较弱的翻译服务项目，具有价格适中又能完全传情达意。高级译员如同高级工程师，接受比一般译员更高的薪资，但同时也执行更专业更挑剔的项目，满足客户高端稿件的需要。天使拥有150多名专职译员和校对人员。除了特别专业以及短时间超负荷翻译任务外，其它项目均由公司内部接受过系统培训的专职译员完成，5000多名外聘签约译员均经过公司层层严格筛选，而最终校对把关均由公司内部完成，确保了翻译的有效性和稳定性。
诚信是每家公司起码应具备的品质。参与过翻译工作的人或许才能真正体会翻译工作的艰辛。语言水平高、熟悉专业领域而又喜爱从事翻译工作的人才并不多见。如果以初级译员执行翻译，即使经译审修改，译稿的质量也不会高，因为基础框架已定，译审只能在原稿基础上修改，否则等于重新翻译。缺乏诚信的公司可能无法履行其承诺，有些公司号称由外籍母语译员审稿，而价格和一般稿件差价很小，从逻辑上判断，外籍人士审稿的费用不菲，一般价格都会翻倍，否则根本无法负担外籍译审的费用。某些公司号称翻译行业闹革命，称7天翻译28万字的法律书籍，普通稿件尚可，但作为严谨的法律书籍而言这就是糊弄客户的玩笑。
天使视诚信为维系老客户的根本，承诺放心翻译服务，做不到的从不答案客户，允诺客户则尽一切努力兑现，从不敷衍了事，答应客户的价格哪怕亏本也从不以次充好。每个项目都经过完整工序，从不偷工减料。
一般翻译服务可通过电话、在线即时通讯工具或Email咨询，1~2人的公司会把手机作为主要的接听工具，这样的公司Email往往以QQ邮箱或163邮箱为联络工具，绝不会是公司网站后缀的专属邮箱，这点或许是判定公司规模的重要指标。从业务接洽到发票开具最多由2个人完成、翻译则全部由兼职翻译员完成，校对流程完全省略，导致低级错误的发生。
不但配备专门客服顾问，且每个顾问都有自己熟悉的领域，比如商务，工业，服务业，熟悉口语陪同，证明文件，所有员工均严格筛选，并系统培训。公司有全国客服咨询总机：400-0011-888，可同时容纳25万客户的在线通讯工具企业QQ，号码为4006622908，专属官网官网邮箱后缀@trsol.com。
有辨别能力的客户会选择具备真正实力的翻译企业提供服务，一般多年服务经验的翻译企业会积累一批世界500强或知名企业客户，会有具体的服务案例供客户参阅。根据其以往的译稿作出判断，从而判断其翻译质量的优劣。
在翻译行业从业20多年，凭借雄厚的实力获得众多世界500强和国内外知名企业的信赖，成功案例众多。如客户有需要可在不违反原始客户保密协议条款的前提下提供部分作品供客户参阅。
该公司组织机构是否先进、合理？部门是否齐全？办公设备是否先进？管理操作是否规范？在市场上是否经常有大项目的往来合作？是否在社会上有较高的威望。这些都可以通过网络上仔细查询获得，很多公司在聘用兼职翻译的过程中常被译员发帖投诉，用人不察、不能善待员工的翻译公司，这样的公司还得客户谨慎考量。
天使有着科学合理的组织架构，下设前台、客服部、统计部、项目部、人事部、翻译部、校对部、排版部、售后服务部执行完整的翻译流程，相配套的财务部和网络部等部门负责维护公司的良好口碑，在多年的服务过程中深受客户广泛好评。并且在多年的服务过程中不断完善翻译保密制度，公司每名员工都签订有保密协议，维护客户利益。天使的员工入职均经过严格的选拔、培训、考核并最终上岗。在用户中拥有良好的口碑，获得众多企业荣誉，并在淘宝平台信用评级中遥遥领先同行业。
为什么同样翻译，有些公司能远远低于行业同等价格。关键在于业务流程，试想省略没有专门的客服顾问提供合理解决方案，胡乱统计随便报价，没有规范的翻译合同维权，没有熟悉下属译员的项目经理和人事专员，没有资深且敬业的译员团队、去掉校对流程、忽略排版、哪怕缺少了售后服务，您的权益还能得到保障吗？
稳定服务的关键在于拥有完整的翻译服务流程，每名天使人都各司其职，都有自己擅长的业务领域，完全保障了客户服务的规范性，保证译文的长期有效性、稳定性，从而维护客户的合法权益。
不应完全迷信试译：许多客户喜欢采取试译的方式，其实他们忽略了一个重要因素，就是绝大部分的翻译公司的大多数译员都是兼职译员，缺乏诚信的翻译公司会让更好的翻译来参加试译，但是未必会把全部的稿件都交给该译员完成，当稿件时间紧、任务重的时候，或试译员为兼职时，没有时间空档，更有甚者找有实力的翻译公司代替试译并交给客户应付任务，对于这样的翻译公司来说试译已经失去了意义。
欢迎客户试译，试译应满足三项条件：1. 业务额超壹万元；2. 有真实公司名、联系人和电话；3. 外译中试译不超过150单词，中译外不超过200中文字，多语种可选任意2种。如不满足条款也可选付费试译，最小接单量500字。承诺试译和成品质量一致，如发现低于试译质量可要求全额退款。
翻译是一项定制过程，一般专业的稿件最终都有可能会对某些词汇进行协商以确定，很多时候客户也会因为临时改变想法而修改原文，此时售后服务至关重要，售后服务的前提是合理的人力资源分配和足够的人手，并且需要快速响应，这点小公司恐怕很难完全做到。
天使翻译明确规定有完善的售后服务细则，一般对于稿件的修改和磋商由第一接洽人翻译顾问与客户进行沟通，并通知相关项目经理执行，如在沟通中造成障碍，则由项目部直接与客户进行磋商，争取在第一时间解决客户的问题。
本页目录
以上内容对您是否有帮助？
在文档使用中是否遇到以下问题
至少八道工序
确保服务品质
同行业同等
质量最快交付
按需规划解决
方案节省成本
质量不达标
赔偿
终身免费
售后服务
中国站
天使翻译微信
天使翻译微博
